GARANTÍA

SLA CREDITS

Garantías operativas realistas.

SLA CREDITS

SLA Credits

Garantía operativa con créditos.

Créditos de horas si no cumplimos tiempos de respuesta acordados.

Severidad Definición Respuesta Crédito
P0 Incidente crítico < 1h 4h
P1 Incidente crítico < 4h 2h
P2 Incidente crítico < 8h 1h
P3 Incidente crítico < 2d 0.5h

Operating System

Cómo operamos

  • • Severidades P0-P3 con tiempos de respuesta definidos.
  • • War room y postmortem en incidentes críticos.
  • • Créditos aplicados al mes siguiente si se incumple SLA.

No es garantía de ventas ni money-back. Es garantía operativa.

Hablemos Agendar llamada

Operating System

Cómo operamos para entregar estabilidad y releases predecibles.

Procesos claros, ownership compartido y reporting ejecutivo mensual.

Releases

Calendario fijo, QA en staging y rollback seguro.

QA

Tests funcionales, performance y smoke tests.

Monitoring

Alertas proactivas, dashboards y SLOs.

Incident Protocol

Severidades P0-P3, war room y postmortems.